Отказ
Отказ и възстановяване
Планираме деня си според записаните часове, затова навременният отказ има значение. Ето точните правила.
Как да откажете час
Всеки имейл за потвърждение съдържа връзка към вашата резервация. От там можете да я откажете сами. Може и да се свържете директно с нас. Колко рано е нужно да го направите, за да не търсим такса, е описано по-долу.
Връзка с нас: 0886 33 21 26 или [email protected].
Безплатен отказ до 24 часа преди началото на часа
Правилото на салона е: отказ, направен поне 24 часа преди началото на часа, е безплатен. Ако сте платили онлайн, салонът ще ви възстанови сумата изцяло.
Възстановяването се прави от нас след получаване на отказа — то не е автоматично и не се извършва в момента на натискането на бутона. Ако след отказ не получите сумата в разумен срок, свържете се с нас.
По-късен отказ и неявяване
При отказ по-малко от 24 часа преди часа или при неявяване, запазеното време остава неизползвано и трудно може да бъде предложено на друг клиент.
В такъв случай си запазваме правото да поискаме предплащане при следващо записване.
Разбираме, че се случват непредвидени неща — болест, спешен случай при животното. Обадете ни се и ще намерим решение.
Случаи, в които сумата не се връща
Агресивно куче. С оглед безопасността, при установяване на агресивно поведение на животното на място, резервацията се анулира и заплатената сума/капаро не се възстановява.
Неваксинирано животно. С цел предотвратяване на рискове от заболявания приемаме само ваксинирани кучета. Ако не сте сигурни за имунизационния статус на любимеца си, моля, консултирайте се с вашия ветеринарен лекар преди посещението. При установяване на липса на ваксинация на място, резервацията се анулира без възстановява
И в двата случая ви уведомяваме за правилата при записването, в потвърдителния имейл и в Общите условия.
Капаро и остатък
Когато сметката позволява плащане на капаро, онлайн заплащате само него. Остатъкът се плаща в брой на място, в деня и часа на резервацията — точната сума е изписана в потвърдителния имейл и в страницата на резервацията.
Капарото се възстановява при навременен отказ по същите правила като всяка друга платена сума.
Ако ние откажем часа
Ако се наложи ние да откажем или преместим вашия час, получавате избор между нова дата и пълно възстановяване на платената сума, без удръжки.
Как се връщат парите
Когато възстановим сума, тя се връща по същата карта, с която е платено — друг начин не е технически възможен. След като ние я изпратим, обикновено се появява по сметката ви до няколко работни дни, в зависимост от банката ви.
Възможно е и частично възстановяване, когато услугата е била започната или когато е извършена само част от нея.
Ако не сте доволни
Кажете ни, докато още сте в салона, или най-късно до 48 часа след посещението. Ако нещо е било пропуснато по наша вина, ще го поправим безплатно.
Свързани документи
Последна промяна: 7 октомври 2026 г..